就在今日中午,京东外卖又崩了!不少用户在点完外卖后,出现了商家长时间不接单的现象,订单更是长时间停留在“等待商家接单”状态,甚至有用户等待超过1小时仍未成功。
据用户反馈,部分商家表示未收到订单信息,导致消费者不得不取消订单或转向其他平台。京东客服回应称,此次故障是由于系统出现短暂异常,目前已在紧急修复。
值得注意的是,这已是京东外卖一周内第二次因系统问题引发争议。4月16日,该平台也曾因类似故障登上热搜,当时京东曾发放10万张满15减10优惠券作为补偿。
而在今天,京东外卖亦对此进行了补偿。对于所有超时20分钟以上的订单,京东全部免单。并且对于今日午高峰宕机期间所有下单的用户,京东外卖将于今天额外发放一张10元无门槛优惠券到下单账号。