中邮e通app官方是一款专注于快递包裹代收代寄服务的掌上工具，软件整合包裹登记、用户取件、电话催领、业务查询、投递费用、系统管理六大核心模块，既满足普通用户在线查询物流、办理代收代寄等需求，让用户随时随地掌握包裹动态，也支持快递员通过互动社区对接客户，以短信、语音等方式高效完成收件、派件流程，有效提升快件处理效率，减少滞留件问题。

软件亮点

1. 灵活代收模式，彻底解决收货痛点：

创新第三方代收模式，将邮政网点转化为“专属快递驿站”，用户可自主选择收货地址，摆脱时间与空间对收货的限制；包裹到达后可随时自提，彻底解决无人代收、快递打扰的核心烦恼。

2. 双寄件方式可选，便捷性拉满：

线上线下结合的寄件模式，既支持快递员上门取件，省去用户跑腿麻烦；也支持网点自寄，适配用户顺路寄件需求；两种方式灵活切换，真正实现“怎么方便怎么用”。

3. 高效协同机制，提升快递流转效率：

通过快递员与客户的直接互动对接，搭配便捷的催领、通知功能，减少信息传递延迟；提升快件签收与自提效率，有效降低滞留件数量，优化整个快递流转链条。

4. 细节服务贴心，兼顾安全与体验：

从隐私保护（无需填写家庭地址）、延长服务时间（至22:00），到专属包装、历史记录查询等细节，全方位兼顾用户的安全需求与使用体验；让寄收件过程更省心、舒适。

中邮e通app官方常见问题

1、商户如何查看自身的业务量?

商户登录后，点击业务量统计，进入商户业务量页面，输入对应的条件即可进行查询。

2、商户如何查看渠道业务量?

商户登录后，点击业务量统计，进入渠道业务量页面，输入对应的条件即可进行查询。

对于逾期未取的邮政包裹，商户应按照规定将其退回给邮政投递员，再由投递员将其退回给寄件人。

对于超过2日未领取的邮件，商户应通过电话联系收件人，提醒其尽快领取。

3、如何批量签收邮件?

在客户取件页面，商户可以点选同一个用户的多个邮件，然后进行签收操作，即可实现批量签收。具体操作步骤请参考附图及说明。

4、如何处理用户拒收或逾期未领的邮件?

对于除邮政以外的包裹，商户仅提供邮件代收服务。若用户要求退回拒收的邮件，商户应建议用户与网购店商协商邮件处理方式，商户本身不进行退回邮件的处理。

5、如何操作包裹退回和自行处理?

对于到站很久但客户仍未签收的邮件，商户应联系用户，协商退件等处理方式。若无法联系到用户，根据待收货协议，超过30天的邮件商户可以自行处理，但需在包裹自提平台内进行相应操作。

软件内容

1. 快递服务信息内容：

包含全国邮政服务网点数据库（地址、营业时间、服务范围等）、快递物流信息实时更新系统，用户可随时查询所需信息；同时提供寄收件相关的规则说明、常见问题解答，帮助用户快速了解服务流程。

2. 在线服务办理模块内容：

涵盖代收服务申请、代寄/退换货下单、上门取件预约等在线办理模块；每个模块都配备清晰的操作指引，用户可一步步完成服务申请，全程线上化处理，无需线下繁琐手续。

3. 快递员工作管理内容：

包含包裹登记台账、用户信息管理、投递费用统计、催领通知模板等工作管理内容；同时整合互动社区沟通工具，方便快递员快速对接客户，高效完成日常工作任务。

4. 增值服务相关内容：

提供专属包装服务的详细介绍、收费标准，以及半熟人式邻里社交服务的相关活动与指引；同时包含寄收件优惠活动推送，让用户在享受便捷服务的同时，获得更多增值权益。

软件特点

1. 场景化服务精准，痛点解决到位：

精准聚焦“收货不便”“退货麻烦”“快递员效率低”等核心痛点，针对不同场景设计专属服务方案；无论是上班族、网购达人，还是快递从业者，都能获得针对性的解决方案，实用价值突出。

2. 线上线下融合，服务闭环完整：

构建“线上查询下单+线下网点自提寄件+上门服务”的完整服务闭环，线上简化流程、提升效率，线下保障服务落地、增强体验；两者深度融合，让快递服务更流畅、更全面。

3. 轻量化设计，使用无负担：

软件界面清爽、功能聚焦，无冗余信息与复杂操作；安装包体积小，运行流畅，无论是手机配置高低，都能轻松带动，让用户与快递员使用时无负担，随时随地可开启服务。